چرا در هر سیستمی گزارشات مهم هستند؟
گزارشات سیستمی
نرم افزار کاربردی از هر نوعی باشد (تحت وب، تحت ویندوز و یا Cloud) علاوه بر برطرف کردن نیاز اپراتور؛ میباست نیاز مدیر سیستم و کنترل کننده را بر طرف کنند.
- کدام سیستم این کار را به خوبی میتواند انجام دهد:
- چه قسمتی از سیستم دارای همچین مزیتی است:
- کنترل کرد سیستم کاری و اپراتورها چه فایده ای دارد:
- گزارشات به صورت کلی (پیش فرض) و دلخواه قابل انجام است.
یکی از محسنات هر سیستم یا نرم افزاری خدماتی همچون گزارش دهی است.
گزارشات می بایست به نوعی باشد که نظر مدیر را به خود جلب کند.
گرازش گیری از سیستم می بایست به صورت سهل و آسان و در دسترس مدیر قرار گیرد.
یکی از مهم ترین امتیازات این سامانه داشتن گزارش دهی کاربران و عاملان به صورت ریز و به روز و با جزئیات است که به این گونه نمایش میدهد:
- تعداد هماهنگی اپراتورها و حجم تماس آن ها
زمانی که اپراتور آغاز به کار میکند و شروع به همانگی، سیستم تعداد مشترکین هماهنگ شده را از زمان شروع کار تا زمان دلخواه و انتخابی مدیر نمایش میدهد.
- میزان درصد هماهنگی نسبت به تماس ها
درصد و راندمان مثبت و منفی اپراتور را نسبت به حجم تماس و میزان هماهنگی نمایش میدهد.
- نمایش تغییرات توسط کاربر
تغییرات انجام شده در سیستم اعم از تغییر نام و نام خانوادگی، آدرس و دیگر مشخصات درج شده در سامانه توسط هر اپراتور و یا حذف و اضافه شدن مترکین را نمایش میدهد.
- میزان مراجعه عاملان
نمایش مقدار مشترکین هماهنگ شده توسط اپراتور و مراجعه حضوری عاملان در مسیر را نمایش داده.
- درصد مراجعه موفقیت آمیز عاملان
نمایش به صورت عددی و درصدی میزان کار قرار داده شده در سیستم عاملان نیست به کارکرد و انجام عملیات آن ها.
- مجموع آورد و مقدار دقیق حجم کارکرد عاملان
نمایش کلی و جزئی مقدار کارکرد به لحظه و یا در بازه زمانی مشخص شده توسط مدیر نسبت به نحوه کاری عاملان.
- نمایش میزان هماهنگی کلی به ساعت، روز، هفته، ماه و سال
- نمایش کل آورد عاملان
- نمایش آنلاین به روز و ساعت و دقیقه
با استفاده درست و بهینه از گزارشات میتوان به روند انجام کار مسلط بوده و از نحوه ی عملکرد نیروها با خبر شد.
نمایش ثبت و ویرایش اطلاعات مشترکین
نمایش اطلاعات وارد شده توسط هر اپراتور
نمایش جزئیات مشترکین (نام، نام خانوادگی، آدرس، شماره تماس و…)
نمایش تاریخ و ساعت شروع کار، پایان کار و دیگر عملیات اپراتور و عاملان
تمام این گزارشات در سیستم مدیرت مانیتورینگ میشود و قابل دخیره به صورت فایل و پرینت می باشد.